平臺緊急回應游客冰島租車(chē)遭天價(jià)索賠事件，全面調查，確保消費者權益
【北京訊】一位來(lái)自我國的游客在冰島租車(chē)時(shí)遭遇天價(jià)索賠事件，引起了廣泛關(guān)注，該游客在冰島租車(chē)后，因車(chē)輛發(fā)生小刮擦，被租車(chē)公司要求支付高額賠償金，對此，涉事租車(chē)平臺已作出緊急回應，表示將全面調查此事，確保消費者權益不受侵害。
據了解,這位游客在冰島游玩期間，通過(guò)某知名租車(chē)平臺租用了一輛車(chē)輛，在游玩過(guò)程中，車(chē)輛不幸發(fā)生小刮擦，當游客將車(chē)輛歸還至租車(chē)公司時(shí)，卻被告知需要支付高達數萬(wàn)元的賠償金，這一突如其來(lái)的高額索賠讓游客感到十分震驚和困惑。
事件發(fā)生后,涉事游客立即向租車(chē)平臺投訴，在得知這一情況后，平臺方面高度重視，立即啟動(dòng)了內部調查程序，平臺負責人表示：“我們深知此事對消費者權益的嚴重侵害，對此深感抱歉，我們將全力配合相關(guān)部門(mén)的調查，確保事件得到妥善處理?！?/p>
據了解,此次事件并非個(gè)例，近年來(lái)，隨著(zhù)我國游客赴冰島旅游人數的不斷增加，類(lèi)似租車(chē)糾紛事件時(shí)有發(fā)生，部分游客在租車(chē)過(guò)程中，由于對當地法律法規和租車(chē)公司條款了解不足，導致在發(fā)生意外時(shí)，賠償金額過(guò)高。
對此,平臺方面表示，將采取以下措施，以保障消費者權益：
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加強租車(chē)公司管理,平臺將對所有合作租車(chē)公司進(jìn)行嚴格審查，確保其具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并嚴格遵守相關(guān)法律法規。
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完善租車(chē)條款,平臺將重新審視租車(chē)條款，確保其內容清晰明了，便于消費者理解，加強對租車(chē)公司條款的審核，避免出現模糊地帶。
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提高消費者權益保護意識,平臺將通過(guò)多種渠道，向消費者普及租車(chē)相關(guān)知識，提高消費者權益保護意識。
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建立賠償機制,平臺將建立完善的賠償機制，確保在發(fā)生類(lèi)似事件時(shí)，消費者能夠得到及時(shí)、合理的賠償。
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加強與相關(guān)部門(mén)溝通,平臺將積極與冰島當地政府、旅游部門(mén)等溝通，共同維護消費者權益。
對于此次事件,涉事游客表示：“感謝平臺方面對此事的關(guān)注和處理，我們希望此次事件能夠引起更多人的關(guān)注，讓消費者在租車(chē)過(guò)程中能夠更加安心?！?/p>
我國駐冰島大使館也對此事表示關(guān)注,使館發(fā)言人表示：“我們已關(guān)注到這一事件，并將密切關(guān)注后續進(jìn)展，提醒廣大游客在境外旅游時(shí)，要充分了解當地法律法規，確保自身權益不受侵害?！?/p>
平臺回應游客冰島租車(chē)遭天價(jià)索賠事件,體現了其對消費者權益的高度重視，在今后的工作中，平臺將繼續加強管理，完善服務(wù)，為消費者提供更加安全、放心的旅游體驗，也提醒廣大游客在境外旅游時(shí)，要提高警惕，防范風(fēng)險，確保自身權益。
