山姆會(huì )員店客服風(fēng)波，僅限英語(yǔ)溝通引發(fā)爭議，消費者權益如何保障？

一則關(guān)于山姆會(huì )員店客服只說(shuō)英語(yǔ)的新聞引發(fā)了廣泛關(guān)注,有網(wǎng)友指出，在山姆會(huì )員店購物時(shí)，只有使用英語(yǔ)與客服溝通，才能得到人工客服的服務(wù)，這一現象引起了消費者的不滿(mǎn)和質(zhì)疑，有人認為這是對消費者權益的侵犯，也有人認為這是商家的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，這一現象是否屬實(shí)？山姆會(huì )員店的做法是否合理？消費者權益又該如何得到保障呢？

山姆會(huì )員店客服風(fēng)波：僅限英語(yǔ)溝通引發(fā)爭議

據了解,山姆會(huì )員店是一家全球知名的會(huì )員制零售商，主要經(jīng)營(yíng)高品質(zhì)的食品、日用品等商品，近期有網(wǎng)友在社交媒體上爆料稱(chēng)，在山姆會(huì )員店購物時(shí)，只有使用英語(yǔ)與客服溝通，才能得到人工客服的服務(wù)，這一現象引起了消費者的不滿(mǎn)，認為這是對消費者權益的侵犯。

對此,山姆會(huì )員店方面表示，這一做法是為了提高客服服務(wù)質(zhì)量，方便外籍消費者購物，這一解釋并未得到消費者的認可，有網(wǎng)友表示，在購物過(guò)程中，使用英語(yǔ)并非自己的母語(yǔ)，溝通起來(lái)存在很大困難，這讓他們在購物過(guò)程中感到不便。

山姆會(huì )員店做法是否合理？

對于山姆會(huì )員店僅限英語(yǔ)溝通的做法,是否合理呢？

從商家角度：山姆會(huì )員店認為，僅限英語(yǔ)溝通是為了提高客服服務(wù)質(zhì)量，方便外籍消費者購物，這種做法是否合理，還需從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考量。

（1）消費者權益：山姆會(huì )員店作為一家零售商，有義務(wù)為所有消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，僅限英語(yǔ)溝通，可能讓部分消費者在購物過(guò)程中感到不便，從而影響其購物體驗。

（2）社會(huì )責任：山姆會(huì )員店作為一家知名企業(yè)，有責任承擔社會(huì )責任，僅限英語(yǔ)溝通，可能讓部分消費者感到被歧視，不利于企業(yè)形象。

從消費者角度：消費者在購物過(guò)程中，有權享受平等、公正的服務(wù)，僅限英語(yǔ)溝通，可能讓部分消費者在購物過(guò)程中感到不便，甚至受到歧視，從消費者權益角度來(lái)看，山姆會(huì )員店的做法并不合理。

消費者權益如何得到保障？

針對山姆會(huì )員店客服風(fēng)波,消費者權益如何得到保障呢？

1. 加強監管：政府部門(mén)應加強對商家的監管，確保商家為所有消費者提供平等、公正的服務(wù)。

2. 提高消費者維權意識：消費者應提高維權意識，遇到不公平待遇時(shí)，勇敢維權。

3. 企業(yè)自律：商家應樹(shù)立良好的企業(yè)形象，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

山姆會(huì )員店客服風(fēng)波引發(fā)了消費者對商家服務(wù)、消費者權益等方面的關(guān)注，希望相關(guān)部門(mén)能夠加強對商家的監管，確保消費者權益得到有效保障，商家也應提高自身素質(zhì)，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。