尷尬一幕，公廁下班前5分鐘市民如廁被拒，公共設施人性化服務(wù)亟待提升

近年來(lái)，隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加快，公共設施的建設與管理日益受到社會(huì )各界的關(guān)注，在一些城市，公共設施的人性化服務(wù)卻成為了市民心中的痛點(diǎn)，一起發(fā)生在某城市公廁的尷尬事件,再次引發(fā)了公眾對公共設施人性化服務(wù)的關(guān)注和討論。

事件回顧：下班前5分鐘，市民如廁被拒

據市民張先生（化名）描述，他于上周五下午5點(diǎn)45分，匆匆來(lái)到該城市某繁華地段的公共廁所，打算解決一下內急，當他走進(jìn)廁所時(shí)，卻被告知廁所已經(jīng)下班，無(wú)法使用，原來(lái)，該公廁的下班時(shí)間是下午5點(diǎn)，而張先生到達時(shí),僅剩下5分鐘。

張先生表示，當時(shí)他非常無(wú)奈，因為自己確實(shí)有急迫的需求，但廁所管理員卻堅決表示，已經(jīng)到了下班時(shí)間，無(wú)法再提供服務(wù)，張先生只好忍著(zhù)尷尬，在廁所外等待了10多分鐘,直到找到附近的商場(chǎng)廁所才得以解決問(wèn)題。

事件反思：公共設施人性化服務(wù)亟待提升

這起事件并非個(gè)例，在現實(shí)生活中，類(lèi)似的情況時(shí)有發(fā)生，公共設施的人性化服務(wù)缺失，不僅讓市民感到尷尬和不便,更反映出公共設施管理方面存在的問(wèn)題。

公共設施的下班時(shí)間過(guò)于死板，以此次事件為例，公廁的下班時(shí)間是下午5點(diǎn)，而市民的實(shí)際需求卻可能因各種原因而出現偏差，這種一刀切的管理方式,無(wú)疑讓市民在急需時(shí)感到無(wú)助。

公共設施的管理人員缺乏人性化服務(wù)意識，在張先生遇到的情況中，廁所管理員在得知市民有急迫需求時(shí)，并未展現出同情和理解，而是堅決執行下班規定,這種做法無(wú)疑讓市民感到冷漠和不公。

公共設施的管理缺乏透明度，市民往往不清楚公共設施的開(kāi)放時(shí)間、收費標準等信息,導致在實(shí)際使用過(guò)程中產(chǎn)生誤解和矛盾。

對此，以下是一些建議,以提升公共設施人性化服務(wù)：

1. 合理調整公共設施的下班時(shí)間，根據市民的實(shí)際需求，適當延長(cháng)公共設施的開(kāi)放時(shí)間,確保市民在急需時(shí)能夠使用。

2. 加強公共設施管理人員的培訓，提高他們的服務(wù)意識，讓管理人員在遇到市民需求時(shí)，能夠主動(dòng)提供幫助,而不是一味地執行規定。

3. 提高公共設施管理的透明度，通過(guò)多種渠道，如官方網(wǎng)站、微信公眾號等，及時(shí)發(fā)布公共設施的開(kāi)放時(shí)間、收費標準等信息,讓市民充分了解。

4. 加強公共設施的維護與更新，確保公共設施的正常運行，為市民提供舒適、便捷的使用環(huán)境。

公共設施的人性化服務(wù)是衡量城市文明程度的重要標準，希望相關(guān)部門(mén)能夠重視這一問(wèn)題，從細節入手，切實(shí)提升公共設施的服務(wù)水平，讓市民在享受便利的同時(shí),感受到城市的溫暖和關(guān)懷。