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一則關(guān)于顧客在餐飲店消費140元后，因續面服務(wù)引發(fā)糾紛的新聞在網(wǎng)絡(luò )上引起了廣泛關(guān)注，事件起因于顧客在一家名為“美食軒”的餐廳用餐后,對于餐廳提供的續面服務(wù)費用產(chǎn)生了爭議。

據悉，當事顧客李先生（化名）于本月某日中午來(lái)到“美食軒”餐廳用餐，據李先生回憶，他在餐廳點(diǎn)了兩份套餐，共計消費了140元，用餐過(guò)程中，他向服務(wù)員詢(xún)問(wèn)是否可以續面，服務(wù)員告知可以，但需要額外支付10元，李先生同意了這一費用,并在結賬時(shí)支付了150元。

在結賬后不久，李先生發(fā)現餐廳提供的續面服務(wù)并不如他所期望，他認為，餐廳在未明確告知續面服務(wù)費用的情況下，強制收取了額外的費用，存在欺詐行為，李先生便在社交媒體上發(fā)文，對“美食軒”餐廳提出了質(zhì)疑。

此事一經(jīng)曝光，迅速引起了網(wǎng)友們的關(guān)注，許多網(wǎng)友紛紛表示，自己在用餐過(guò)程中也遇到過(guò)類(lèi)似的情況，餐廳在提供續面、加菜等服務(wù)時(shí)，往往不明確告知費用,導致消費者在結賬時(shí)產(chǎn)生不必要的糾紛。

面對網(wǎng)友的質(zhì)疑，餐廳方面表示，他們對于續面服務(wù)的費用是有明確標注的，餐廳負責人表示：“在餐廳的菜單上，我們對于續面服務(wù)的費用是有明確標注的，10元/碗，顧客在點(diǎn)餐時(shí)，服務(wù)員也會(huì )主動(dòng)告知續面服務(wù)的費用，我們并沒(méi)有強制顧客續面，也沒(méi)有在未告知的情況下收取費用?！?/p>

對于李先生提出的質(zhì)疑，餐廳方面表示，他們愿意與李先生進(jìn)行溝通，了解具體情況，餐廳也呼吁廣大消費者在用餐時(shí)，仔細閱讀菜單和菜單上的服務(wù)說(shuō)明,以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

在事件發(fā)酵的過(guò)程中，有消費者指出，餐飲行業(yè)在提供續面、加菜等服務(wù)時(shí)，確實(shí)存在一些不規范的行為，一些餐廳為了追求利潤，往往會(huì )采取模糊告知、強制消費等手段,侵害消費者的權益。

針對這一問(wèn)題，業(yè)內人士表示，餐飲行業(yè)應該加強自律，規范服務(wù)行為，餐廳應該在菜單上明確標注各項服務(wù)的費用，讓消費者在點(diǎn)餐時(shí)能夠清楚地了解消費情況；餐廳在提供服務(wù)時(shí)，應該尊重消費者的意愿,不得強制消費。

相關(guān)部門(mén)也應該加強對餐飲行業(yè)的監管，對于違規經(jīng)營(yíng)的行為進(jìn)行查處,保護消費者的合法權益。

對于此次事件，網(wǎng)友們紛紛表示，希望餐廳能夠妥善處理此事，給消費者一個(gè)滿(mǎn)意的答復，也希望廣大消費者在用餐時(shí)，提高警惕,避免自身權益受到侵害。

這起因續面服務(wù)引發(fā)的消費糾紛，再次引發(fā)了人們對餐飲行業(yè)服務(wù)規范的關(guān)注，我們期待餐廳能夠從此次事件中吸取教訓，加強自律，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、規范的服務(wù)，也希望相關(guān)部門(mén)能夠加大對餐飲行業(yè)的監管力度，共同營(yíng)造一個(gè)公平、健康的消費環(huán)境。

以下是事件的詳細回顧：

1. 事件起因：顧客李先生在“美食軒”餐廳用餐，消費140元,并支付了10元續面費用。

2. 爭議焦點(diǎn)：李先生認為餐廳在未明確告知續面服務(wù)費用的情況下，強制收取了額外的費用,存在欺詐行為。

3. 餐廳回應：餐廳方面表示，他們對于續面服務(wù)的費用是有明確標注的，10元/碗，顧客在點(diǎn)餐時(shí),服務(wù)員也會(huì )主動(dòng)告知續面服務(wù)的費用。

4. 網(wǎng)友熱議：許多網(wǎng)友表示，自己在用餐過(guò)程中也遇到過(guò)類(lèi)似的情況，餐廳在提供續面、加菜等服務(wù)時(shí)，往往不明確告知費用,導致消費者在結賬時(shí)產(chǎn)生不必要的糾紛。

5. 行業(yè)建議：餐飲行業(yè)應該加強自律，規范服務(wù)行為，餐廳應該在菜單上明確標注各項服務(wù)的費用，讓消費者在點(diǎn)餐時(shí)能夠清楚地了解消費情況；餐廳在提供服務(wù)時(shí)，應該尊重消費者的意愿,不得強制消費。

6. 相關(guān)部門(mén)監管：相關(guān)部門(mén)應該加強對餐飲行業(yè)的監管，對于違規經(jīng)營(yíng)的行為進(jìn)行查處,保護消費者的合法權益。

7. 事件后續：餐廳方面表示愿意與李先生進(jìn)行溝通，了解具體情況，并呼吁廣大消費者在用餐時(shí)，仔細閱讀菜單和菜單上的服務(wù)說(shuō)明,以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

8. 此次事件再次引發(fā)了人們對餐飲行業(yè)服務(wù)規范的關(guān)注，希望餐廳能夠從此次事件中吸取教訓，加強自律，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、規范的服務(wù)，也希望相關(guān)部門(mén)能夠加大對餐飲行業(yè)的監管力度，共同營(yíng)造一個(gè)公平、健康的消費環(huán)境。