孩子脫鞋身高超138cm補票引爭議，家長(cháng)投訴退票事件引發(fā)社會(huì )關(guān)注

一則關(guān)于孩子脫鞋身高超138cm補票后家長(cháng)投訴退票的新聞引起了廣泛關(guān)注，這起事件不僅涉及了鐵路部門(mén)的規定，還引發(fā)了家長(cháng)對于孩子身高標準和社會(huì )公平問(wèn)題的討論，本文將圍繞這一事件，探討相關(guān)法律法規、鐵路部門(mén)的規定以及家長(cháng)投訴退票的合理性。

事件回顧

據悉，這位家長(cháng)帶著(zhù)孩子乘坐火車(chē)時(shí)，因孩子脫鞋身高超過(guò)138cm，被要求補票，家長(cháng)認為，孩子的實(shí)際身高并未超過(guò)規定標準，要求退票，鐵路部門(mén)堅持按照規定執行，不予退票，隨后，家長(cháng)向相關(guān)部門(mén)投訴,引發(fā)了社會(huì )關(guān)注。

鐵路部門(mén)的規定

根據《中華人民共和國鐵路法》和《鐵路旅客運輸規程》，鐵路部門(mén)對旅客身高標準有明確規定，兒童身高在1.2米（含）以下免收客票票價(jià)，超過(guò)1.2米至1.5米（含）的兒童，按照半價(jià)客票票價(jià)購買(mǎi)，對于身高超過(guò)1.5米的兒童,則需購買(mǎi)全價(jià)客票。

在此事件中，孩子脫鞋身高超過(guò)138cm，按照鐵路部門(mén)的規定，需要補票，家長(cháng)認為這一規定不合理,因為孩子實(shí)際身高并未超過(guò)規定標準。

家長(cháng)投訴退票的合理性

實(shí)際身高與規定標準不符

家長(cháng)投訴退票的主要理由是，孩子實(shí)際身高并未超過(guò)規定標準，而鐵路部門(mén)卻要求補票，在這種情況下,家長(cháng)要求退票具有一定的合理性。

社會(huì )公平問(wèn)題

家長(cháng)認為，鐵路部門(mén)的規定存在不公平現象，規定中并未明確說(shuō)明脫鞋身高與實(shí)際身高之間的關(guān)系；對于身高超過(guò)規定標準的兒童，鐵路部門(mén)卻要求補票,這在一定程度上損害了家長(cháng)和兒童的權益。

法律法規的適用

家長(cháng)投訴退票事件中，涉及到的法律法規主要包括《中華人民共和國鐵路法》和《鐵路旅客運輸規程》，在這兩部法規中，并未明確規定脫鞋身高與實(shí)際身高之間的關(guān)系,家長(cháng)投訴退票具有一定的法律依據。

鐵路部門(mén)應如何應對

完善規定，明確脫鞋身高與實(shí)際身高之間的關(guān)系

鐵路部門(mén)應進(jìn)一步完善相關(guān)規定，明確脫鞋身高與實(shí)際身高之間的關(guān)系,以減少類(lèi)似事件的發(fā)生。

加強宣傳，提高家長(cháng)對鐵路部門(mén)規定的認識

鐵路部門(mén)應加強對家長(cháng)和兒童的宣傳，提高他們對鐵路部門(mén)規定的認識,以便在出行過(guò)程中能夠更好地遵守規定。

增設人性化服務(wù)，關(guān)注特殊群體需求

鐵路部門(mén)在執行規定的同時(shí)，應關(guān)注特殊群體的需求，如身高接近規定標準的兒童，對于這些特殊群體，鐵路部門(mén)可以適當放寬規定,提供人性化服務(wù)。

孩子脫鞋身高超138cm補票后家長(cháng)投訴退票事件，引發(fā)了社會(huì )對鐵路部門(mén)規定、家長(cháng)權益以及社會(huì )公平問(wèn)題的關(guān)注，在此事件中，家長(cháng)投訴退票具有一定的合理性，鐵路部門(mén)應進(jìn)一步完善規定，加強宣傳，關(guān)注特殊群體需求，以更好地服務(wù)廣大旅客，家長(cháng)和兒童在出行過(guò)程中，也應了解相關(guān)法律法規，遵守規定,共同維護鐵路運輸秩序。