春秋航空回應故意調低溫度賣(mài)毛毯，真相揭秘，乘客權益如何保障？

一則關(guān)于春秋航空在航班上故意調低溫度以推銷(xiāo)毛毯的消息在網(wǎng)絡(luò )上引發(fā)熱議,許多乘客對此表示不滿(mǎn)，認為這是航空公司為了推銷(xiāo)產(chǎn)品而損害乘客權益的行為，對此，春秋航空迅速作出回應，揭示了事件的真相，并就乘客關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了詳細說(shuō)明。

事件回顧

據悉,這起事件發(fā)生在春秋航空的一架航班上，在飛行過(guò)程中，飛機溫度突然降低，許多乘客感到寒冷，隨后，乘務(wù)員開(kāi)始向乘客推銷(xiāo)毛毯，聲稱(chēng)是為了保暖，部分乘客對此表示不滿(mǎn)，認為航空公司故意調低溫度以推銷(xiāo)產(chǎn)品。

春秋航空回應

針對這一事件,春秋航空官方微博發(fā)布聲明，回應了乘客的質(zhì)疑，聲明中表示，此次事件并非航空公司故意為之，而是由于飛機空調系統出現故障，導致飛機溫度降低，為了保障乘客的舒適度，乘務(wù)員在得知情況后，立即向乘客提供了毛毯。

春秋航空表示,公司一直高度重視乘客的舒適度和權益，對于此次事件給乘客帶來(lái)的不便，表示誠摯的歉意，公司已對涉事乘務(wù)員進(jìn)行了嚴肅處理，并承諾將加強員工培訓，確保類(lèi)似事件不再發(fā)生。

乘客權益保障

對于乘客關(guān)心的權益保障問(wèn)題,春秋航空在回應中提到，公司將采取以下措施：

1. 加強員工培訓：對全體乘務(wù)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，確保乘客在飛行過(guò)程中的權益得到保障。

2. 完善服務(wù)流程：優(yōu)化乘務(wù)員服務(wù)流程，確保在遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)、妥善地處理，減少乘客的不便。

3. 強化監督機制：設立乘客投訴渠道，對乘客反映的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)調查和處理，確保乘客權益不受侵害。

4. 優(yōu)化產(chǎn)品結構：針對乘客需求，優(yōu)化機上產(chǎn)品結構，提供更多符合乘客需求的商品和服務(wù)。

春秋航空此次事件雖然引起了部分乘客的不滿(mǎn),但公司迅速作出回應，揭示了真相，并承諾加強管理，保障乘客權益，這表明春秋航空對乘客的關(guān)心和重視，這也提醒航空公司，在追求經(jīng)濟效益的同時(shí)，更要關(guān)注乘客的舒適度和權益，切實(shí)做到以人為本。

春秋航空此次事件為我們敲響了警鐘,提醒航空公司要時(shí)刻關(guān)注乘客的需求，切實(shí)保障乘客權益，航空公司才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，贏(yíng)得乘客的信任和支持。