QQ音樂(lè )涉嫌暗箱操作？疑似內涵消費者權益引發(fā)熱議
近年來(lái),隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，音樂(lè )平臺在人們的生活中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色，QQ音樂(lè )作為國內領(lǐng)先的數字音樂(lè )平臺，吸引了大量用戶(hù)，近期有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，QQ音樂(lè )疑似存在內涵消費者權益的行為，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
據悉,有網(wǎng)友在QQ音樂(lè )平臺上發(fā)現，部分歌曲在試聽(tīng)過(guò)程中，會(huì )自動(dòng)播放其他歌曲，給用戶(hù)帶來(lái)困擾，更有甚者，部分歌曲在試聽(tīng)過(guò)程中，會(huì )自動(dòng)彈出廣告，影響用戶(hù)體驗，這一現象引起了廣大網(wǎng)友的關(guān)注，紛紛質(zhì)疑QQ音樂(lè )是否在侵犯消費者權益。
我們來(lái)分析一下這一現象產(chǎn)生的原因,據了解，QQ音樂(lè )作為一款音樂(lè )平臺，其盈利模式主要包括廣告、會(huì )員服務(wù)等，而自動(dòng)播放其他歌曲、彈出廣告等行為，很可能是為了提高廣告點(diǎn)擊率和會(huì )員服務(wù)收入，這種做法卻讓消費者在享受音樂(lè )的同時(shí)，不得不忍受廣告的侵擾，無(wú)疑侵犯了消費者的權益。
自動(dòng)播放其他歌曲會(huì )影響用戶(hù)體驗,用戶(hù)在試聽(tīng)某首歌曲時(shí)，可能會(huì )因為自動(dòng)播放其他歌曲而中斷欣賞，甚至產(chǎn)生厭煩情緒，這種做法不僅浪費了用戶(hù)的時(shí)間，還可能讓用戶(hù)對QQ音樂(lè )產(chǎn)生負面印象。
自動(dòng)彈出廣告會(huì )侵犯消費者權益,在試聽(tīng)過(guò)程中，廣告的突然彈出可能會(huì )讓用戶(hù)感到不適，甚至影響到用戶(hù)的正常使用，部分廣告內容可能與用戶(hù)興趣不符，給用戶(hù)帶來(lái)困擾。
針對這一現象,有網(wǎng)友提出了以下建議：
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加強監管,規范音樂(lè )平臺行為，相關(guān)部門(mén)應加強對音樂(lè )平臺的監管，確保其合法合規經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護消費者權益。
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提高用戶(hù)體驗,優(yōu)化廣告投放，音樂(lè )平臺應注重用戶(hù)體驗，減少廣告對用戶(hù)的影響，優(yōu)化廣告投放策略，提高廣告與用戶(hù)興趣的匹配度。
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透明化運營(yíng),讓消費者知情，音樂(lè )平臺應公開(kāi)其盈利模式，讓消費者了解廣告、會(huì )員服務(wù)等收費項目，避免消費者產(chǎn)生誤解。
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建立用戶(hù)反饋機制,及時(shí)解決問(wèn)題，音樂(lè )平臺應建立完善的用戶(hù)反饋機制，及時(shí)了解用戶(hù)需求，解決用戶(hù)在平臺上遇到的問(wèn)題。
QQ音樂(lè )疑似內涵消費者權益的行為,引發(fā)了廣大網(wǎng)友的關(guān)注，作為國內領(lǐng)先的數字音樂(lè )平臺，QQ音樂(lè )應積極響應消費者關(guān)切，加強自律，切實(shí)保障消費者權益，相關(guān)部門(mén)也應加強監管，共同營(yíng)造一個(gè)健康、有序的音樂(lè )市場(chǎng)環(huán)境。
